{"id":8009,"date":"2018-09-25T23:39:39","date_gmt":"2018-09-25T23:39:39","guid":{"rendered":"https:\/\/concepto.de\/?p=8009"},"modified":"2026-01-16T16:16:12","modified_gmt":"2026-01-16T16:16:12","slug":"consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/concepto.de\/consumidor\/","title":{"rendered":"Consumidor"},"content":{"rendered":"\n<p>Te explicamos qu\u00e9 es un consumidor, cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas y qu\u00e9 tipos existen. Adem\u00e1s, los factores que determinan su comportamiento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/consumidor1-e1537909112203.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"400\" src=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/consumidor1-e1537909112203.jpg\" alt=\"Una mujer realiza una compra en una cafeter\u00eda.\" class=\"wp-image-8036\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">El consumidor satisface sus necesidades intercambiando dinero por bienes y servicios.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un consumidor?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un consumidor <strong>es un actor econ\u00f3mico que intercambia su dinero por los bienes y servicios que le brinda un productor o proveedor, para as\u00ed satisfacer sus necesidades y deseos<\/strong>. Los consumidores constituyen el punto de llegada de la cadena productiva, pues son quienes dan uso final a los productos elaborados.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, no se trata de una entidad pasiva, que simplemente compra lo que le ofrecen. Al contrario, el consumidor <strong>juega un rol activo en la selecci\u00f3n de la <\/strong><a href=\"https:\/\/concepto.de\/oferta\/\"><strong>oferta<\/strong><\/a> y es capaz de modelar la producci\u00f3n de las <a href=\"https:\/\/concepto.de\/empresa\/\">empresas<\/a> a trav\u00e9s de sus preferencias de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, la <a href=\"https:\/\/concepto.de\/publicidad\/\">publicidad<\/a> centra sus esfuerzos en la promoci\u00f3n y motivaci\u00f3n del consumo de ciertos productos en vez de otros, a la vez que el <a href=\"https:\/\/concepto.de\/mercadeo\/\">mercadeo<\/a> estudia los patrones de consumo de una comunidad espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-theme-cool-grey-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><strong>Diferencia entre cliente y consumidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La diferencia entre un cliente y un consumidor tiene que ver con la preferencia continua de un consumidor por una marca determinada, a la que le es \u201cfiel\u201d. Por lo tanto, un cliente de la marca ser\u00eda un consumidor fiel. Al proceso a partir del cual un consumidor se convierte en cliente se lo conoce como \u201cfidelizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Puede servirte: <a href=\"https:\/\/concepto.de\/servicio-al-cliente\/\">Servicio al cliente<\/a><\/p>\n\n\n<ins id=\"gtp-mobile-ad-1\" class=\"ad-container mobile-ad-block\">\n    <\/ins>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas de los consumidores<\/h2>\n\n\n\n<p><a><\/a>Los consumidores, en general, se caracterizan por lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-check\">\n<li><strong>Se adaptan a los tiempos.<\/strong> Los consumidores actuales son muy distintos de los que hab\u00eda, por ejemplo, en el <a href=\"https:\/\/concepto.de\/capitalismo\/\" data-type=\"post\" data-id=\"38\">capitalismo<\/a> temprano, pues los cambios hist\u00f3ricos, tecnol\u00f3gicos y culturales impactan en su manera de consumir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tienen demandas inmediatas.<\/strong> Los largos tiempos de espera y los canales de <a href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion\/\">comunicaci\u00f3n<\/a> muy lentos suelen desalentar al consumidor, que espera respuestas r\u00e1pidas a sus necesidades y, si no las consigue, las busca de inmediato en otro lado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tienen distintos patrones de consumo.<\/strong> Dependiendo de su clase social, su procedencia, su oficio y sus valores, los consumidores pueden preferir ciertos productos, marcas o formas de consumo a otros.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conf\u00edan en la opini\u00f3n del resto.<\/strong> Los consumidores comparten experiencias y opiniones, e influyen en el comportamiento de consumo de los dem\u00e1s. Las <a href=\"https:\/\/concepto.de\/redes-sociales\/\">redes sociales<\/a> y las comunicaciones digitales le dieron a\u00fan m\u00e1s importancia a este fen\u00f3meno.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cuentan con derechos.<\/strong> En el ordenamiento jur\u00eddico de cada pa\u00eds, se establecen los derechos de los consumidores, para as\u00ed protegerlos de posibles modos fraudulentos, coercitivos o falaces de venta y promoci\u00f3n. A esto se lo conoce como \u201cdefensa del consumidor\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ver tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/concepto.de\/sociedad-de-consumo\/\" data-type=\"post\" data-id=\"13309\">Sociedad de consumo<\/a><\/p>\n\n\n<!-- data-size=\"[[160,600],[300,250],[300,600]]\" data-slot=\"\/53015287,22662320904\/concepto.com_m_300x250_2\" -->\n<ins id=\"gtp-mobile-ad-2\" class=\"ad-container mobile-ad-block\" >\n    <\/ins>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de consumidores<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/patrones-de-consumo-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1280\" src=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/patrones-de-consumo-scaled.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-58766\" srcset=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/patrones-de-consumo-scaled.jpg 2560w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/patrones-de-consumo-290x145.jpg 290w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/patrones-de-consumo-800x400.jpg 800w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/patrones-de-consumo-145x73.jpg 145w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/patrones-de-consumo-768x384.jpg 768w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/patrones-de-consumo-1536x768.jpg 1536w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/patrones-de-consumo-2048x1024.jpg 2048w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/patrones-de-consumo-300x149.jpg 300w\" sizes=\"auto, 100vw\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Los consumidores presentan diferentes patrones de consumo.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En general, los consumidores pueden clasificarse de acuerdo a dos criterios distintos: su ubicaci\u00f3n en la cadena productiva y sus h\u00e1bitos espec\u00edficos de consumo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consumidores seg\u00fan su ubicaci\u00f3n en la cadena productiva<\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan su ubicaci\u00f3n en la cadena de producci\u00f3n de bienes y <a href=\"https:\/\/concepto.de\/servicio\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25\">servicios<\/a>, los consumidores pueden ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-arrow-bullet-circle\">\n<li><strong>Consumidores finales.<\/strong> Son aquellos que se encuentran al final de la cadena productiva, pues dan uso a los bienes o servicios adquiridos, agotando su necesidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consumidores intermedios.<\/strong> Son aquellos que ocupan un lugar intermedio en la cadena, o sea, son consumidores y productores a la vez. Estos consumidores no agotan su necesidad de consumo, ya que no consumen realmente lo que compran, sino que lo recirculan para generar mayor capital. Es el caso, por ejemplo, de los revendedores de mercanc\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consumidores seg\u00fan sus h\u00e1bitos de consumo<\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la manera espec\u00edfica en que compran bienes y servicios, los consumidores pueden clasificarse en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-check\">\n<li><strong>Nuevos consumidores. <\/strong>Son aquellos que se suman al mercado y que a\u00fan no tienen preferencias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consumidores leales. <\/strong>Son aquellos que ya se han comprometido con alguna marca, que escogen por encima de las dem\u00e1s en todas las ocasiones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consumidores espor\u00e1dicos u ocasionales. <\/strong>Son aquellos que consumen alg\u00fan tipo de bienes o servicios de manera eventual, inconstante o sin regularidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consumidores estacionales.<\/strong> Son aquellos que consumen cierto tipo de rubros dependiendo de la \u00e9poca del a\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consumidores impulsivos. <\/strong>Son aquellos que se apuran a consumir frente a posibles situaciones de riesgo social, econ\u00f3mico o pol\u00edtico. Tambi\u00e9n se los llama \u201ccompradores nerviosos\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consumidores responsables.<\/strong> Son aquellos que eligen muy bien qu\u00e9 consumir y que apuestan por productos que satisfacen sus expectativas ideol\u00f3gicas, sociales o ecol\u00f3gicas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consumidores digitales. <\/strong>Son aquellos que realizan sus consumos mayormente por <a href=\"https:\/\/concepto.de\/internet\/\" data-type=\"post\" data-id=\"202\">internet<\/a> o redes inform\u00e1ticas, y que responden fuertemente a los factores digitales que modifican el consumo, como el mundo 2.0 y las redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<!--  data-size=\"[[160,600],[300,250],[300,600]]\" data-slot=\"\/53015287,22662320904\/concepto.com_m_300x250_3\" -->\n<ins id=\"gtp-mobile-ad-3\" class=\"ad-container mobile-ad-block\">\n    <\/ins>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comportamiento del consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien existen tendencias en lo que respecta al consumo, las personas no suelen invertir su dinero ni manejar sus preferencias del mismo modo. Los factores que determinan estos cambios en el consumo pueden ser de muchos tipos, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-tiny-bullets\">\n<li><strong>Factores pol\u00edticos<\/strong>, como cambios del r\u00e9gimen de gobierno, revoluciones o guerras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Factores econ\u00f3micos<\/strong>, como crisis financieras o grandes oportunidades de compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Factores tecnol\u00f3gicos<\/strong>, como la aparici\u00f3n de nuevos productos m\u00e1s modernos o la obsolescencia de otros m\u00e1s antiguos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Factores estacionales<\/strong>, como el cambio de las distintas estaciones o la llegada de las lluvias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Factores sociales<\/strong>, como las nuevas tendencias de moda, la buena reputaci\u00f3n de una empresa o la presi\u00f3n de un grupo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos cambios, adem\u00e1s, <strong>pueden darse en el corto, mediano o largo plazo<\/strong>. Los patrones de consumo actuales son muy distintos de los que exist\u00edan en el capitalismo temprano o antes de la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica del siglo XXI. Es por eso que a menudo se realizan estudios y revisiones del comportamiento del consumidor, para tratar de entender qu\u00e9 ha cambiado y por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>En estos estudios, se analiza el modo en que los consumidores buscan, compran, utilizan, desechan y eval\u00faan sus productos y servicios de uso tanto cotidiano como eventual. Para ello, se acude a las herramientas del <em><a href=\"https:\/\/concepto.de\/marketing\/\" data-type=\"post\" data-id=\"510\">marketing<\/a> <\/em>y el an\u00e1lisis financiero, entre otras disciplinas, como la <a href=\"https:\/\/concepto.de\/psicologia\/\">psicolog\u00eda<\/a> y la <a href=\"https:\/\/concepto.de\/sociologia\/\" data-type=\"post\" data-id=\"33\">sociolog\u00eda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sigue con:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"slider-container wp-block\">\n\t<div id=\"block_43273f6f5ba1ced777c4afdc258e29db\" class=\"slider posts-slider acf-block\">\n\t\t\n\t\t\t<div id=\"post-47307\" class=\"slide post-47307 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-economia-y-finanzas\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<a class=\"post-thumbnail \" href=\"https:\/\/concepto.de\/bienes-de-consumo\/\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"320\" 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(2007). <em>\u00bfQui\u00e9n defiende a los consumidores? La regulaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos residenciales en Argentina y en Brasil despu\u00e9s de las privatizaciones<\/em>. Prometeo.<\/li>\n\n\n\n<li>Ferr\u00e9 Trenzano, J. M. y Ferr\u00e9 Nadal, J. (1997). <em>La conducta del consumidor y del cliente<\/em>. Ediciones D\u00edaz de Santos.<\/li>\n\n\n\n<li>Schiffman, L. y Lazar Kanuk, L. (2001). <em>Comportamiento del consumidor<\/em>. Pearson.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Te explicamos qu\u00e9 es un consumidor, cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas y qu\u00e9 tipos existen. 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