{"id":4315,"date":"2018-01-26T16:02:34","date_gmt":"2018-01-26T16:02:34","guid":{"rendered":"http:\/\/concepto.de\/?p=4315"},"modified":"2025-11-26T17:41:06","modified_gmt":"2025-11-26T17:41:06","slug":"comunicacion-asertiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-asertiva\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n asertiva"},"content":{"rendered":"\n<p>Te explicamos qu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n asertiva, sus caracter\u00edsticas y tipos. Adem\u00e1s, sus t\u00e9cnicas, ejemplos y ventajas de este tipo de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-1-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1280\" src=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-1-scaled.jpg\" alt=\"una pareja adulta conversa con seriedad\" class=\"wp-image-56849\" srcset=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-1-scaled.jpg 2560w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-1-290x145.jpg 290w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-1-800x400.jpg 800w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-1-145x73.jpg 145w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-1-768x384.jpg 768w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-1-1536x768.jpg 1536w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-1-2048x1024.jpg 2048w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-1-300x149.jpg 300w\" sizes=\"auto, 100vw\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">La comunicaci\u00f3n asertiva aprovecha factores propios del proceso comunicativo. <em>[Imagen: Yuri A]<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n asertiva?<\/h2>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n asertiva <strong>es aquella en la que el hablante puede expresar sus ideas, opiniones y sentimientos de manera clara y simple, respetando los derechos y las ideas de los dem\u00e1s<\/strong>. La capacidad de comunicarse de manera asertiva permite a las personas expresar todo lo que quieren en un mensaje que se adapta al contexto. Por lo tanto, importa no solo lo que se dice, sino c\u00f3mo se dice, en qu\u00e9 lugar y momento.<\/p>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n asertiva toma en consideraci\u00f3n <strong><a href=\"https:\/\/concepto.de\/cuales-son-elementos-de-la-comunicacion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"282\">elementos de la comunicaci\u00f3n<\/a> verbal<\/strong>, es decir, todo lo relacionado con el lenguaje, pero tambi\u00e9n <strong>aspectos de la comunicaci\u00f3n no verbal<\/strong>, como el tono de voz, el ritmo del habla y las expresiones corporales.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta habilidad es muy \u00fatil en las distintas esferas de la vida de una persona, como en el ambiente familiar, el educativo y el laboral.<\/p>\n\n\n<div class=\"key-topics acf-block\">\n    <h4 class=\"headline \">Puntos clave<\/h4><div class=\"content \"><ul>\n<li>La comunicaci\u00f3n asertiva es aquella en la que una persona puede expresar sus creencias, emociones y valoraciones respetando las ideas y opiniones de los interlocutores.<\/li>\n<li>El mensaje de la comunicaci\u00f3n asertiva es claro y preciso, no permite que haya malentendidos.<\/li>\n<li>La comunicaci\u00f3n asertiva ocurre mediante la comunicaci\u00f3n verbal y la comunicaci\u00f3n no verbal.<\/li>\n<li>La empat\u00eda hacia el receptor es fundamental en la comunicaci\u00f3n asertiva.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<p>Ver tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion\/\">Comunicaci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n<ins id=\"gtp-mobile-ad-1\" class=\"ad-container mobile-ad-block\">\n    <\/ins>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n asertiva<\/h2>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n asertiva se caracteriza por lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-check\">\n<li><strong>Expresividad<\/strong>. El hablante manifiesta sus sentimientos, opiniones, pensamientos, intereses, preferencias, gustos, valores, pedidos y creencias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/concepto.de\/eficacia\/\" data-type=\"post\" data-id=\"13804\">Eficacia<\/a><\/strong>. El hablante comunica sus ideas de forma clara, precisa, breve y directa, es decir, produce un mensaje que no genera confusiones de interpretaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respeto y <a href=\"https:\/\/concepto.de\/empatia\/\" data-type=\"post\" data-id=\"718\">empat\u00eda<\/a><\/strong>. El hablante comunica todo lo que siente y piensa, pero siendo emp\u00e1tico con el oyente y respetando sus ideas y sentimientos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/concepto.de\/reciprocidad\/\" data-type=\"post\" data-id=\"35492\">Reciprocidad<\/a><\/strong>. Los participantes intercambian informaci\u00f3n en un di\u00e1logo, se escuchan de forma atenta y no se interrumpen. Se debe evitar el mon\u00f3logo o la <a href=\"https:\/\/concepto.de\/indiferencia\/\" data-type=\"post\" data-id=\"1290\">indiferencia<\/a> hacia el otro.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adecuaci\u00f3n al contexto<\/strong>. La comunicaci\u00f3n ocurre en un contexto espec\u00edfico, es decir, un lugar y un momento adecuados para que el oyente pueda recibir el mensaje.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguridad<\/strong>. El hablante expresa sus ideas manifestando <a href=\"https:\/\/concepto.de\/confianza\/\" data-type=\"post\" data-id=\"1052\">confianza<\/a> en s\u00ed mismo y sin demostrar ansiedad o miedo, puesto que est\u00e1 seguro de aquello que comunica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Franqueza<\/strong>. El hablante comunica mensajes que considera ciertos, puesto que habla con honestidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ver adem\u00e1s: <a href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-interpersonal\/\">Comunicaci\u00f3n interpersonal<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de comunicaci\u00f3n asertiva<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1280\" src=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-scaled.jpg\" alt=\"Nancy Faeser se inclina para hablar con Marie-Agnes Strack-Zimmermann\" class=\"wp-image-55146\" srcset=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-scaled.jpg 2560w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-290x145.jpg 290w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-800x400.jpg 800w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-145x73.jpg 145w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-768x384.jpg 768w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-1536x768.jpg 1536w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-2048x1024.jpg 2048w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/comunicacion-asertiva-300x149.jpg 300w\" sizes=\"auto, 100vw\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">La postura corporal es un claro ejemplo de comunicaci\u00f3n no verbal. <em>[Imagen: Heide Pinkall]<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n asertiva se produce mediante dos formas: la comunicaci\u00f3n verbal y la comunicaci\u00f3n no verbal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunicaci\u00f3n verbal<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-verbal\/\">comunicaci\u00f3n verbal<\/a> es aquella que se produce con palabras. En el caso de la comunicaci\u00f3n asertiva, se debe regular el mensaje verbal mediante la elecci\u00f3n correcta de los t\u00e9rminos. Por ejemplo, cuando un empleado habla con su jefe, debe utilizar f\u00f3rmulas de cortes\u00eda y referirse a \u00e9l de manera formal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunicaci\u00f3n no verbal<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-no-verbal\/\">comunicaci\u00f3n no verbal<\/a> tiene que ver con los aspectos que rodean al <a href=\"https:\/\/concepto.de\/lenguaje\/\">lenguaje<\/a> durante el acto comunicativo y que inciden en \u00e9l, pero que no se realizan con palabras. Algunos de sus elementos m\u00e1s destacados son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-arrow-bullet-circle\">\n<li><strong>La postura corporal<\/strong>. La postura erguida genera confianza en el interlocutor y transmite inter\u00e9s y sinceridad. Mirar al otro al hablar es clave para ello.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La gestualidad<\/strong>. Los gestos con los que se acompa\u00f1a el mensaje verbal pueden jugar a favor (reforzando o acompa\u00f1ando lo dicho) o en contra (transmitiendo lo contrario de lo que se dice).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La articulaci\u00f3n<\/strong>. La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la <a href=\"https:\/\/concepto.de\/oracion\/\">oraci\u00f3n<\/a> y el tono de voz inciden enormemente en la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ver tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/concepto.de\/tipos-de-comunicacion\/\">Tipos de comunicaci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n<!-- data-size=\"[[160,600],[300,250],[300,600]]\" data-slot=\"\/53015287,22662320904\/concepto.com_m_300x250_2\" -->\n<ins id=\"gtp-mobile-ad-2\" class=\"ad-container mobile-ad-block\" >\n    <\/ins>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">T\u00e9cnicas para desarrollar la comunicaci\u00f3n asertiva<\/h2>\n\n\n\n<p>Algunas t\u00e9cnicas para desarrollar la comunicaci\u00f3n asertiva son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-check\">\n<li><strong>El disco rayado o aserci\u00f3n repetitiva<\/strong>. Se trata de repetir, con el mismo tono y cadencia, un mensaje que no fue recibido idealmente, sin propiciar confrontaciones. En algunos casos, se puede parafrasear el mensaje original, para que el oyente lo reconsidere. Por ejemplo, cuando en un llamado telef\u00f3nico con un agente de ventas un cliente dice dos o tres veces: \u201cNo, no necesito ese producto\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El banco de niebla<\/strong>. Se le da la raz\u00f3n a la otra persona en una discusi\u00f3n o un debate de manera amable. En algunos casos, un participante puede manifestar que no est\u00e1 de acuerdo, pero que respeta la opini\u00f3n del otro. Por ejemplo, cuando una persona dice: \u201cPuede que tengas raz\u00f3n\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La pregunta asertiva<\/strong>. En lugar de destacar un defecto o hacer un reproche, se formula la pregunta de qu\u00e9 falta o c\u00f3mo se puede mejorar la situaci\u00f3n. Por ejemplo, cuando en una oficina una persona le pregunta a otra: \u201c\u00bfC\u00f3mo puedo ayudarte a que termines el trabajo a tiempo?\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La tensi\u00f3n flotante<\/strong>. Cada vez que el otro dice algo con lo que no se est\u00e1 de acuerdo o que molesta, se ignora esa parte del mensaje y se focaliza la atenci\u00f3n en el resto. Por ejemplo, uno de los participantes no responde a la queja del otro, pero s\u00ed a un pedido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La comunicaci\u00f3n desde el yo<\/strong>. Siempre es preferible enunciar las ideas desde la subjetividad que afirmarlas como verdades absolutas o indicando que el otro cometi\u00f3 un error. Por ejemplo, es mejor decir \u201cNo estoy de acuerdo\u201d antes que \u201cEst\u00e1s equivocado\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El acuerdo <a href=\"https:\/\/concepto.de\/asertivo\/\" data-type=\"post\" data-id=\"39915\">asertivo<\/a> o compromiso viable<\/strong>. Se llega a un acuerdo entre dos o m\u00e1s personas, pero respetando las diferentes opiniones. Por ejemplo, cuando dos gerentes aceptan sus diferencias para poder solucionar un problema de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-theme-cool-grey-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><strong>Consejos para comunicarse de forma asertiva: <\/strong>Cuando una persona quiere comunicarse de manera asertiva, puede seguir una serie de recomendaciones: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Saber qu\u00e9 se quiere comunicar. <\/li>\n\n\n\n<li>Evaluar cu\u00e1l es la mejor situaci\u00f3n. <\/li>\n\n\n\n<li>Practicar lo que se dir\u00e1. <\/li>\n\n\n\n<li>Ser claro y directo. <\/li>\n\n\n\n<li>Tener en cuenta la comunicaci\u00f3n no verbal. <\/li>\n\n\n\n<li>Escuchar al otro, para poder adaptar el mensaje a sus dudas, inquietudes y respuestas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Ver adem\u00e1s: <a href=\"https:\/\/concepto.de\/asertividad-2\/\">Asertividad<\/a><\/p>\n\n\n<!--  data-size=\"[[160,600],[300,250],[300,600]]\" data-slot=\"\/53015287,22662320904\/concepto.com_m_300x250_3\" -->\n<ins id=\"gtp-mobile-ad-3\" class=\"ad-container mobile-ad-block\">\n    <\/ins>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de comunicaci\u00f3n asertiva<\/h2>\n\n\n\n<p>Algunos ejemplos para ilustrar la comunicaci\u00f3n asertiva son:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un cliente enojado hace un reclamo en el banco<\/strong>. El cajero del banco elige con cuidado c\u00f3mo transmite sus ideas para no frustrar m\u00e1s al cliente: se pone de su lado, escucha su reclamo con atenci\u00f3n y seriedad, y a\u00f1ade peque\u00f1as frases de acompa\u00f1amiento que le hacen saber al cliente que est\u00e1 all\u00ed para ayudarlo a solucionar el inconveniente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un hombre quiere proponerle matrimonio a su novia<\/strong>. \u00c9l no est\u00e1 seguro de la respuesta que va a recibir, as\u00ed que planifica la propuesta teniendo en cuenta los gustos de ella y cu\u00e1l es el mejor momento y lugar para hacerla.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un empleado quiere hacer una correcci\u00f3n en un proyecto grupal<\/strong>. \u00c9l planifica bien qu\u00e9 es lo que dir\u00e1 y de qu\u00e9 manera, y luego busca el momento oportuno. Comienza por se\u00f1alar todas las partes que est\u00e1n bien del proyecto y despu\u00e9s indica cu\u00e1les cree que se pueden mejorar, sin criticar el trabajo de sus compa\u00f1eros.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un vendedor busca que un cliente contrate otro servicio<\/strong>. El vendedor le explica con cortes\u00eda al cliente por qu\u00e9 el servicio que le ofrece es el m\u00e1s conveniente, atento a sus dudas y sus inquietudes, que va respondiendo a medida que surgen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un espectador de una obra de teatro les pide a otros que hagan silencio<\/strong>. \u00c9l les solicita de forma breve, respetuosa y educada que hagan silencio, sin agredir ni imponer nada, sino mediante un pedido cort\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<!--  data-size=\"[[160,600],[300,250],[300,600]]\" data-slot=\"\/53015287,22662320904\/concepto.com_m_300x250_4\" -->\n<ins id=\"gtp-mobile-ad-4\" class=\"ad-container mobile-ad-block\">\n    <\/ins>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beneficios de la comunicaci\u00f3n asertiva<\/h2>\n\n\n\n<p>Implementar la comunicaci\u00f3n asertiva tiene una serie de beneficios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-arrow-bullet-circle\">\n<li>Las personas aprenden a decir lo que piensan y sienten de manera simple y teniendo en cuenta las emociones de los dem\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Los v\u00ednculos interpersonales mejoran, porque las personas son m\u00e1s sinceras y respetuosas, se tratan mejor y pueden escuchar y comprender a los otros.<\/li>\n\n\n\n<li>Es m\u00e1s f\u00e1cil lograr acuerdos y consensos con los dem\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Se encuentran soluciones a problemas en menos tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>El trabajo grupal mejora en distintos \u00e1mbitos, como en el deporte, la educaci\u00f3n y el trabajo.<\/li>\n\n\n\n<li>Las personas conf\u00edan m\u00e1s en s\u00ed mismas y en los dem\u00e1s, y se sienten menos estresadas en situaciones dif\u00edciles.<\/li>\n\n\n\n<li>Distintas habilidades sociales, como la <a href=\"https:\/\/concepto.de\/socializacion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"149\">socializaci\u00f3n<\/a>, la negociaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n, se desarrollan mejor.<\/li>\n\n\n\n<li>Los derechos de quien habla y de quien oye est\u00e1n garantizados, porque se valoran sus opiniones, emociones y creencias.<\/li>\n\n\n\n<li>Las personas se conocen m\u00e1s a s\u00ed mismas, porque deben reflexionar sobre lo que sienten y piensan.<\/li>\n\n\n\n<li>Las personas pueden conocer mejor a aquellos que los rodean, porque los escuchan de manera activa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferencias entre comunicaci\u00f3n asertiva, agresiva y pasiva<\/h2>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n asertiva se diferencia de la comunicaci\u00f3n pasiva y la comunicaci\u00f3n agresiva.<\/p>\n\n\n\n<p>En la comunicaci\u00f3n pasiva, la persona no expresa sus ideas y sus sentimientos porque tiene temor a hablar, sobre todo cuando sus opiniones son distintas a las del interlocutor. Adem\u00e1s, no suele defender sus derechos, emite mensajes confusos con pocas palabras y frecuentemente con un tono bajo, intenta evitar el conflicto y siempre respeta a los otros.<\/p>\n\n\n\n<p>En la comunicaci\u00f3n agresiva, la persona expresa sus ideas y sus sentimientos de forma conflictiva y sin respetar ni tener en cuenta las opiniones de los dem\u00e1s. Adem\u00e1s, emite mensajes claros y con un tono alto, y no se esfuerza por llegar a un acuerdo o evitar las discusiones.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table class=\"has-fixed-layout\">\n<thead>\n<tr>\n<th colspan=\"2\"><strong>Ejemplo 1<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<colgroup>\n<col style=\"width: 40%;\" span=\"1\" \/>\n<col style=\"width: 60%;\" span=\"1\" \/> <\/colgroup>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Situaci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>A un cliente de un restaurante le llega la comida fr\u00eda.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Comunicaci\u00f3n asertiva<\/strong><\/td>\n<td>El cliente le dice al camarero con un tono amable: \u201cDisculpe, se\u00f1or, la comida lleg\u00f3 fr\u00eda. \u00bfPodr\u00eda pedir que la cambien, por favor?\u201d.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Comunicaci\u00f3n pasiva<\/strong><\/td>\n<td>El cliente no pide que le cambien el plato y lo come fr\u00edo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Comunicaci\u00f3n agresiva<\/strong><\/td>\n<td>El cliente dice en un tono elevado: \u201cNo puede ser que la comida est\u00e9 as\u00ed. Tr\u00e1igame otro plato ya mismo\u201d.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table class=\"has-fixed-layout\">\n<thead>\n<tr>\n<th colspan=\"2\"><strong>Ejemplo 2<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<colgroup>\n<col style=\"width: 40%;\" span=\"1\" \/>\n<col style=\"width: 60%;\" span=\"1\" \/> <\/colgroup>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Situaci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Un cliente tiene que negociar un precio con una empresa de <em>catering<\/em>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Comunicaci\u00f3n asertiva<\/strong><\/td>\n<td>El cliente le dice al encargado de ventas: \u201cSi pagamos el total en una sola cuota, \u00bfpodr\u00e1n considerar hacer alg\u00fan descuento?\u201d.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Comunicaci\u00f3n pasiva<\/strong><\/td>\n<td>El cliente prefiere no negociar y acepta el precio que indica la empresa.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Comunicaci\u00f3n agresiva<\/strong><\/td>\n<td>El cliente expresa en tono de queja: \u201cLos precios son alt\u00edsimos. O los bajan o no los contratamos\u201d.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table class=\"has-fixed-layout\">\n<thead>\n<tr>\n<th colspan=\"2\"><strong>Ejemplo 3<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<colgroup>\n<col style=\"width: 40%;\" span=\"1\" \/>\n<col style=\"width: 60%;\" span=\"1\" \/> <\/colgroup>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Situaci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Dos personas buscan lograr un acuerdo por el contrato de alquiler de una tienda.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Comunicaci\u00f3n asertiva<\/strong><\/td>\n<td>El inquilino le dice al propietario: \u201cCreo que podr\u00edamos extender el per\u00edodo de alquiler por el mismo precio\u201d.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Comunicaci\u00f3n pasiva<\/strong><\/td>\n<td>El inquilino acepta todo lo que dice el propietario.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Comunicaci\u00f3n agresiva<\/strong><\/td>\n<td>El inquilino le dice al propietario: \u201cPor ese precio, deber\u00edas extender unos meses el contrato\u201d.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n\n\n<p><strong>Sigue con:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"slider-container wp-block\">\n\t<div id=\"block_ae55f4aa4fb184be350921cbc97eafef\" class=\"slider posts-slider acf-block\">\n\t\t\n\t\t\t<div id=\"post-4590\" class=\"slide post-4590 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-lengua tag-concepto-de\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<a class=\"post-thumbnail \" href=\"https:\/\/concepto.de\/funciones-del-lenguaje\/\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"319\" src=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Funciones-del-lenguaje-portada-800x399.png\" class=\"attachment-large size-large wp-post-image\" alt=\"Funciones del lenguaje\" \/>\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"text\">\n\n\t\t\t\t\t<header class=\"entry-header\">\n\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/concepto.de\/funciones-del-lenguaje\/\" rel=\"bookmark\">Funciones del lenguaje<\/a><\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/header><!-- .entry-header -->\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div><!-- #post-4590 -->\n\n\t\t\n\t\t\t<div id=\"post-13343\" class=\"slide post-13343 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-sociedad-sociedad tag-concepto-de\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<a class=\"post-thumbnail \" href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-efectiva\/\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"320\" src=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/comunicacion-efectiva-e1552868537909-800x400.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-post-image\" alt=\"Comunicaci\u00f3n efectiva\" \/>\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"text\">\n\n\t\t\t\t\t<header class=\"entry-header\">\n\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-efectiva\/\" rel=\"bookmark\">Comunicaci\u00f3n efectiva<\/a><\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/header><!-- .entry-header -->\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div><!-- #post-13343 -->\n\n\t\t\n\t\t\t<div id=\"post-718\" class=\"slide post-718 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-valores tag-concepto-de\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<a class=\"post-thumbnail \" href=\"https:\/\/concepto.de\/empatia\/\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"320\" src=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/empatia.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-post-image\" alt=\"Empat\u00eda\" \/>\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"text\">\n\n\t\t\t\t\t<header class=\"entry-header\">\n\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/concepto.de\/empatia\/\" rel=\"bookmark\">Empat\u00eda<\/a><\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/header><!-- .entry-header -->\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div><!-- #post-718 -->\n\n\t\t\n\t\t\t<div id=\"post-20796\" class=\"slide post-20796 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-psicologia tag-concepto-de\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<a class=\"post-thumbnail \" href=\"https:\/\/concepto.de\/relaciones-interpersonales\/\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"320\" src=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/relaciones-interpersonales-e1577914958626-800x400.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-post-image\" alt=\"Relaciones interpersonales\" \/>\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"text\">\n\n\t\t\t\t\t<header class=\"entry-header\">\n\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/concepto.de\/relaciones-interpersonales\/\" rel=\"bookmark\">Relaciones interpersonales<\/a><\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/header><!-- .entry-header -->\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div><!-- #post-20796 -->\n\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n\tdocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", (e) => {\n\n\t\tvar sliderContainer, slider;\n\t\tsliderContainer = document.getElementById('block_ae55f4aa4fb184be350921cbc97eafef');\n\n\t\tif (typeof initSlider !== 'function') {\n\n\t\t\tconsole.log('Swiper haven\\'t been loaded');\n\t\t\tsliderContainer.className += ' fw scroll-snap';\n\t\t\treturn;\n\n\t\t};\n\n\n\t\toptions = {\n\t\t\tdirection: 'horizontal',\n\t\t\tspeed: 1000,\n\n\t\t\tslidesPerView: 'auto',\n\t\t\t\/\/ slidesPerGroup: 1,\n\n\t\t\tcenterInsufficientSlides: true,\n\t\t\t\/\/ centeredSlides:true,\n\n\t\t\tspaceBetween: 15,\n\t\t\tbreakpoints: {\n\t\t\t\t720: {\n\t\t\t\t\t\/\/ centeredSlides: false,\n\t\t\t\t\t\/\/ slidesPerGroup: 2,\n\t\t\t\t\tspaceBetween: 25\n\t\t\t\t},\n\t\t\t},\n\n\t\t\tpagination: {\n\t\t\t\tel: '.swiper-pagination',\n\t\t\t\ttype: 'bullets',\n\t\t\t\tclickable: 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K. (2014). <em>La comunicaci\u00f3n asertiva como ventaja competitiva<\/em>. Universidad Militar Nueva Granada, Facultad de Estudios a Distancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Corrales P\u00e9rez, A., Quijano Le\u00f3n, N. K. y G\u00f3ngora Coronado, E. A. (2017). Empat\u00eda, comunicaci\u00f3n asertiva y seguimiento de normas. Un programa para desarrollar habilidades para la vida. <em>Ense\u00f1anza e Investigaci\u00f3n en Psicolog\u00eda<\/em>, <em>22<\/em>(1), 58-65.<\/li>\n\n\n\n<li>Lesmes Silva, A. K., Barrientos-Monsalve, E. J. y Cordero D\u00edaz, M. C. (2020). Comunicaci\u00f3n asertiva, \u00bfestrategia de competitividad empresarial? <em>AiBi Revista de investigaci\u00f3n, Administraci\u00f3n e Ingenier\u00eda<\/em>, <em>8<\/em>(1), 147-153.<\/li>\n\n\n\n<li>Monje Mayorca, V., Camacho Camacho, M., Trujillo, E. R. y Artunduaga, L. C. (2009). Influencia de los estilos de comunicaci\u00f3n asertiva de los docentes en el aprendizaje escolar. <em>Psicogente<\/em>, <em>12<\/em>(21), 78-95.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Te explicamos qu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n asertiva, sus caracter\u00edsticas y tipos. Adem\u00e1s, sus t\u00e9cnicas, ejemplos y ventajas de este tipo&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":56849,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Comunicaci\u00f3n asertiva - Qu\u00e9 es, caracter\u00edsticas y tipos","_seopress_titles_desc":"Comunicaci\u00f3n asertiva \u2713 Te explicamos qu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n asertiva, sus caracter\u00edsticas y tipos. 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