{"id":14789,"date":"2019-05-12T18:46:23","date_gmt":"2019-05-12T18:46:23","guid":{"rendered":"https:\/\/concepto.de\/?p=14789"},"modified":"2025-04-09T02:44:54","modified_gmt":"2025-04-09T02:44:54","slug":"comunicacion-interna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-interna\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n interna"},"content":{"rendered":"\n<p>Te explicamos qu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n interna, sus tipos, objetivos e importancia. Adem\u00e1s, las herramientas y los canales posibles para hacer un plan de comunicaci\u00f3n interna efectivo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/comunicacion-interna-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"800\" src=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/comunicacion-interna-1.jpg\" alt=\"un grupo de trabajadores se re\u00fane en una oficina\" class=\"wp-image-54085\" srcset=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/comunicacion-interna-1.jpg 1600w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/comunicacion-interna-1-290x145.jpg 290w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/comunicacion-interna-1-800x400.jpg 800w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/comunicacion-interna-1-145x73.jpg 145w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/comunicacion-interna-1-768x384.jpg 768w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/comunicacion-interna-1-1536x768.jpg 1536w, https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/comunicacion-interna-1-300x149.jpg 300w\" sizes=\"auto, 100vw\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">La comunicaci\u00f3n interna asegura que la informaci\u00f3n fluya entre los miembros de una organizaci\u00f3n.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n interna?<\/h2>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n interna es la <strong>transmisi\u00f3n de mensajes entre los integrantes de una organizaci\u00f3n o compa\u00f1\u00eda<\/strong>. Seg\u00fan el objetivo que se intenta alcanzar con un mensaje, se debe segmentar el p\u00fablico interno y dirigir la <a href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"208\">comunicaci\u00f3n<\/a> de manera estrat\u00e9gica para cada grupo, de acuerdo con su capacidad de influencia, su grado de participaci\u00f3n o su nivel de jerarqu\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>La importancia de la comunicaci\u00f3n interna es <strong>asegurar que el flujo de informaci\u00f3n se transmita de manera efectiva entre los miembros de una compa\u00f1\u00eda para fomentar la <a href=\"https:\/\/concepto.de\/cultura-organizacional\/\">cultura organizacional<\/a><\/strong> (los valores y las normas internas) y poder guiar los esfuerzos hacia los objetivos globales de la organizaci\u00f3n. Se trata del nexo fundamental que permite coordinar el desempe\u00f1o de las distintas \u00e1reas, de modo que, si se maneja correctamente, favorece el <a href=\"https:\/\/concepto.de\/trabajo-en-equipo\/\" data-type=\"post\" data-id=\"152\">trabajo en equipo<\/a> y mejora los rendimientos, lo cual suele verse reflejado en los resultados generales.<\/p>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n interna <strong>forma parte de lo que se conoce como comunicaci\u00f3n organizacional<\/strong>, junto con la comunicaci\u00f3n externa, que es aquella que est\u00e1 dirigida al p\u00fablico general, proveedores y clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-arrow-bullet\">Ver adem\u00e1s: <a href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-organizacional\/\" data-type=\"post\" data-id=\"13774\">Comunicaci\u00f3n organizacional<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n\n\n\n<p>Entre las principales caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n interna, se destacan las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul start=\"1\" class=\"wp-block-list is-style-check\">\n<li><strong>Se dirige a un p\u00fablico que forma parte de la compa\u00f1\u00eda<\/strong> y que, a su vez, se puede segmentar en distintos subgrupos: empleados, supervisores, directores, gerentes, accionistas, entre otros.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se enfoca en coordinar los esfuerzos del trabajo humano y los recursos materiales<\/strong> necesarios para alcanzar los objetivos particulares propuestos por un \u00e1rea o los <a href=\"https:\/\/concepto.de\/objetivos-generales-y-especificos\/\" data-type=\"post\" data-id=\"8629\">objetivos generales <\/a>de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utiliza canales de comunicaci\u00f3n espec\u00edficos<\/strong>, que solo son accesibles para los integrantes de la organizaci\u00f3n, como <a href=\"https:\/\/concepto.de\/correo-electronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"1500\">correos electr\u00f3nicos<\/a> o reuniones de equipo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emplea diversas estrategias de comunicaci\u00f3n<\/strong> para que el contenido del mensaje genere el resultado esperado en los receptores, seg\u00fan se pretenda informar, instruir o motivar a las personas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Refuerza y preserva la cultura organizacional<\/strong>, que le da un sentido de identidad a la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El \u00e9xito de una compa\u00f1\u00eda depende, en gran medida, de la <a href=\"https:\/\/concepto.de\/eficacia\/\" data-type=\"post\" data-id=\"13804\">eficacia<\/a> de su comunicaci\u00f3n, tanto interna como externa. Por eso, cuanto mejores sean las estrategias de comunicaci\u00f3n interna, mejor ser\u00e1 el clima laboral de una organizaci\u00f3n y eso se ver\u00e1 reflejado en los resultados.<\/p>\n\n\n<ins id=\"gtp-mobile-ad-1\" class=\"ad-container mobile-ad-block\">\n    <\/ins>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n\n\n\n<p>Los tipos de comunicaci\u00f3n interna se pueden clasificar de acuerdo con distintos criterios, entre ellos, el registro, el flujo y la funci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seg\u00fan el registro<\/h3>\n\n\n\n<p>El registro es la manera de expresarse que se elige en funci\u00f3n de las circunstancias de la comunicaci\u00f3n. Seg\u00fan el registro que se use, una comunicaci\u00f3n puede ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-arrow-bullet-circle\">\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n formal<\/strong>. Es la comunicaci\u00f3n que se realiza de manera estructurada, seg\u00fan ciertas normas o est\u00e1ndares preestablecidos, como sucede en un medio oficial, un informe o un comunicado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n informal<\/strong>. Es la comunicaci\u00f3n que se realiza de manera flexible y libre, sin estar regida por <a href=\"https:\/\/concepto.de\/protocolo\/\" data-type=\"post\" data-id=\"429\">protocolos<\/a> o reglas formales, como sucede en una conversaci\u00f3n por chat o una charla espont\u00e1nea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seg\u00fan el flujo<\/h3>\n\n\n\n<p>El flujo es el sentido o el trayecto que debe realizar la comunicaci\u00f3n para que el mensaje sea transmitido de manera efectiva, y puede darse entre diferentes jerarqu\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-arrow-bullet-circle\">\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n descendente<\/strong>. Es la comunicaci\u00f3n que se realiza desde los cargos m\u00e1s altos (direcci\u00f3n o gerencia) hacia los niveles inferiores (supervisores, asistentes y empleados). Por ejemplo: un comunicado sobre la actualizaci\u00f3n de las pol\u00edticas de la compa\u00f1\u00eda o un instructivo de procedimientos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n ascendente<\/strong>. Es la comunicaci\u00f3n que se realiza desde los niveles inferiores hacia los superiores. Por ejemplo: un informe de desempe\u00f1o de los empleados o una encuesta de satisfacci\u00f3n dirigida hacia la gerencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n horizontal<\/strong>. Es la comunicaci\u00f3n que se realiza entre los trabajadores con un mismo rango jer\u00e1rquico de diferentes sectores de una compa\u00f1\u00eda. Por ejemplo: una reuni\u00f3n entre los coordinadores de cada \u00e1rea o una nueva pol\u00edtica de procesos internos para que implemente cada responsable de equipo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n diagonal<\/strong>. Es la comunicaci\u00f3n que se realiza entre diferentes niveles jer\u00e1rquicos de distintos departamentos. Por ejemplo: una reuni\u00f3n entre el director de un \u00e1rea espec\u00edfica y un desarrollador digital, o el intercambio de correos electr\u00f3nicos entre el responsable de <a href=\"https:\/\/concepto.de\/marketing\/\" data-type=\"post\" data-id=\"510\">marketing<\/a> y empleados del \u00e1rea de <a href=\"https:\/\/concepto.de\/logistica\/\" data-type=\"post\" data-id=\"46455\">log\u00edstica<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seg\u00fan la funci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La funci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n es el objetivo que se persigue con el mensaje, de modo que puede ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-arrow-bullet-circle\">\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n operativa<\/strong>. Es la comunicaci\u00f3n que informa o instruye sobre la ejecuci\u00f3n de tareas y procedimientos de producci\u00f3n, como un instructivo o un plan de coordinaci\u00f3n de actividades.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong>. Es la comunicaci\u00f3n que pretende transmitir y alinear los esfuerzos de trabajo con la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los objetivos generales de la organizaci\u00f3n, como una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n institucional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n motivacional<\/strong>. Es la comunicaci\u00f3n que busca fortalecer el <a href=\"https:\/\/concepto.de\/compromiso\/\" data-type=\"post\" data-id=\"770\">compromiso<\/a> de los integrantes con la organizaci\u00f3n, como un reconocimiento o un plan de capacitaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n resolutiva<\/strong>. Es la comunicaci\u00f3n que pretende responder ante situaciones problem\u00e1ticas o de cambio para mantener la calma y el equilibrio, como un protocolo operativo ante una <a href=\"https:\/\/concepto.de\/crisis-economica\/\" data-type=\"post\" data-id=\"8126\">crisis econ\u00f3mica<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"is-style-arrow-bullet\">Puede servirte: <a href=\"https:\/\/concepto.de\/tipos-de-comunicacion\/\">Tipos de comunicaci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n<!-- data-size=\"[[160,600],[300,250],[300,600]]\" data-slot=\"\/53015287,22662320904\/concepto.com_m_300x250_2\" -->\n<ins id=\"gtp-mobile-ad-2\" class=\"ad-container mobile-ad-block\" >\n    <\/ins>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Objetivos de la comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n interna debe asegurar que la informaci\u00f3n fluya de manera efectiva dentro de la organizaci\u00f3n. Entre sus objetivos principales, se destacan los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-check\">\n<li><strong>Fortalecer la cultura organizacional y el sentido de pertenencia<\/strong>. Por ejemplo, a trav\u00e9s de comunicaciones internas peri\u00f3dicas que informen sobre novedades, consejos \u00fatiles para el desempe\u00f1o de las tareas y valores de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guiar el trabajo seg\u00fan la misi\u00f3n y visi\u00f3n de la organizaci\u00f3n<\/strong>. Por ejemplo, a trav\u00e9s de instructivos o de herramientas para la gesti\u00f3n de proyectos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contribuir a la mejora constante del trabajo en equipo<\/strong>. Por ejemplo, a trav\u00e9s de evaluaciones peri\u00f3dicas de desempe\u00f1o o del fomento de una comunicaci\u00f3n fluida y transparente entre las diversas \u00e1reas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promover la participaci\u00f3n y la retroalimentaci\u00f3n<\/strong>. Por ejemplo, a trav\u00e9s de reuniones peri\u00f3dicas o encuestas de satisfacci\u00f3n que permitan recopilar las opiniones y sugerencias de los integrantes de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar el clima laboral<\/strong>. Por ejemplo, a trav\u00e9s de eventos o programas de actividades recreativas para realizar con los equipos de trabajo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilitar la adaptaci\u00f3n a los cambios<\/strong>. Por ejemplo, a trav\u00e9s de estrategias planificadas de comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis o de transformaciones institucionales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas y canales para la comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n\n\n\n<p>Las herramientas y los canales de comunicaci\u00f3n interna son los distintos recursos y tecnolog\u00edas que permiten el intercambio de informaci\u00f3n dentro de la organizaci\u00f3n. Dependiendo de los objetivos y el tipo de comunicaci\u00f3n en cuesti\u00f3n, se elegir\u00e1 uno u otro medio.<\/p>\n\n\n\n<p>Las principales herramientas para la comunicaci\u00f3n interna son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-arrow-bullet-circle\">\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico<\/strong>. Es una herramienta indispensable para las organizaciones, pues permite el intercambio f\u00e1cil y r\u00e1pido de informaci\u00f3n con diversos formatos (texto, im\u00e1genes, videos, entre otros). Por ejemplo: Gmail o Outlook.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataforma de colaboraci\u00f3n en l\u00ednea<\/strong>. Es una herramienta que ofrece un espacio virtual de trabajo colaborativo para los miembros de una organizaci\u00f3n. Por ejemplo: Microsoft Teams y Slack.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/concepto.de\/software\/\" data-type=\"post\" data-id=\"382\">Software<\/a> de gesti\u00f3n de proyectos<\/strong>. Es una herramienta que permite planificar un trabajo y gestionar los recursos, las tareas y el tiempo necesarios para cumplir con los plazos estipulados. Por ejemplo: Asana o GanttProject.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Red interna o intranet corporativa<\/strong>. Es una herramienta vers\u00e1til y segura que permite a los integrantes de una organizaci\u00f3n intercambiar informaci\u00f3n confidencial o exclusiva de uso interno, as\u00ed como almacenar datos en una nube. Por ejemplo: Blink y eXo Platform.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Carteles y boletines informativos<\/strong>. Son recursos f\u00edsicos o digitales efectivos para llamar la atenci\u00f3n o informar de manera clara acerca de novedades y acontecimientos relevantes para la organizaci\u00f3n. Por ejemplo: carteleras en los espacios de mayor circulaci\u00f3n o env\u00edo de boletines peri\u00f3dicos a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reuniones presenciales o virtuales<\/strong>. Son herramientas indispensables para planificar, debatir, informar, generar ideas y resolver problemas de la organizaci\u00f3n. Por ejemplo: reuniones de equipo semanales para analizar los avances de un proyecto o reuniones trimestrales para repasar los logros del per\u00edodo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Actividades para fortalecer la <a href=\"https:\/\/concepto.de\/convivencia\/\" data-type=\"post\" data-id=\"143\">convivencia<\/a><\/strong>. Son herramientas que contribuyen a fortalecer los v\u00ednculos entre los integrantes de un equipo u organizaci\u00f3n. Por ejemplo: las actividades de<em> team building<\/em>, como juegos que fomenten la cooperaci\u00f3n entre compa\u00f1eros y paseos recreativos durante un d\u00eda laboral.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"is-style-arrow-bullet\">Ver tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/concepto.de\/canal-de-comunicacion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17487\">Canal de comunicaci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n<!--  data-size=\"[[160,600],[300,250],[300,600]]\" data-slot=\"\/53015287,22662320904\/concepto.com_m_300x250_3\" -->\n<ins id=\"gtp-mobile-ad-3\" class=\"ad-container mobile-ad-block\">\n    <\/ins>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La estrategia y el plan en la comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n\n\n\n<p>La estrategia en comunicaci\u00f3n interna es el enfoque general que da un marco y gu\u00eda el desarrollo del plan de comunicaci\u00f3n, que comprende las acciones y t\u00e1cticas de la comunicaci\u00f3n propiamente dicha.<\/p>\n\n\n\n<p>Las principales diferencias entre la estrategia y el plan de comunicaci\u00f3n interna son:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th><strong>Estrategia de<\/strong> <strong>comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/th><th><strong>Plan de<\/strong> <strong>comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>\u00bfQu\u00e9 es?<\/strong><\/td><td>Es la visi\u00f3n general de los objetivos que se pretende alcanzar.<\/td><td>Es el conjunto de tareas espec\u00edficas asignadas a los responsables, as\u00ed como los recursos y los plazos requeridos para alcanzar los objetivos.<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u00bfEn qu\u00e9 se enfoca?<\/strong><\/td><td>Se centra en las preguntas \u201cqu\u00e9\u201d y \u201cpor qu\u00e9\u201d: <em>\u00bfQu\u00e9 queremos lograr con nuestra comunicaci\u00f3n interna?<\/em> <em>\u00bfPor qu\u00e9 es importante?<\/em><\/td><td>Se centra en las preguntas \u201cc\u00f3mo\u201d y \u201ccu\u00e1ndo\u201d: <em>\u00bfC\u00f3mo vamos a ejecutar la estrategia?<\/em> <em>\u00bfCu\u00e1ndo conviene implementarla?<\/em> &nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ejemplos<\/strong><\/td><td>Fomentar la participaci\u00f3n de los empleados en las decisiones de la empresa para reforzar su sentimiento de pertenencia.<\/td><td>Realizar reuniones trimestrales e implementar una plataforma en l\u00ednea que permita el intercambio de informaci\u00f3n y los debates.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pasos para crear un plan de comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, se detallan los pasos necesarios para crear un plan de comunicaci\u00f3n interna:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list is-style-self-count\">\n<li><strong>Establecer objetivos claros<\/strong>. Definir las metas de la organizaci\u00f3n es clave para hacer un uso estrat\u00e9gico de la comunicaci\u00f3n interna. Los objetivos deben estar alineados con la misi\u00f3n y visi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. Por ejemplo: mejorar la colaboraci\u00f3n entre \u00e1reas y el trabajo en equipo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmentar a la audiencia<\/strong>. Comprender la diversidad de p\u00fablicos internos de una organizaci\u00f3n contribuye a optimizar la comunicaci\u00f3n, pues los mensajes se construyen seg\u00fan las necesidades e intereses de cada sector. Por ejemplo: adaptar el mensaje de acuerdo con el rango de los empleados que lo recibir\u00e1n y las funciones de cada \u00e1rea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seleccionar los canales<\/strong>. Se deben detectar los medios m\u00e1s adecuados para transmitir el mensaje, tanto porque son accesibles para la compa\u00f1\u00eda como porque son efectivos para la correcta recepci\u00f3n del contenido. Por ejemplo: realizar una reuni\u00f3n presencial cada mes y utilizar una plataforma en l\u00ednea para mantener informados a los empleados en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementar el plan<\/strong>. Es recomendable organizar los pasos a seguir con un orden de prioridades, designar a un responsable para cada tarea y proponer plazos para la ejecuci\u00f3n de cada una, con el fin de cumplir en tiempo y forma con el plan de comunicaci\u00f3n. Por ejemplo: crear un bolet\u00edn digital semanal en el que se informen los logros de la compa\u00f1\u00eda, los empleados destacados y los pr\u00f3ximos pasos a seguir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medir y evaluar resultados<\/strong>. Analizar la eficacia y el nivel de recepci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna es fundamental para corroborar si se alcanzaron los objetivos pautados. Por ejemplo: realizar encuestas y analizar indicadores que midan el inter\u00e9s y la eficiencia de los mensajes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Claves para mejorar la comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n\n\n\n<p>Algunas sugerencias para mejorar la comunicaci\u00f3n interna de una organizaci\u00f3n son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-check\">\n<li>Repasar los problemas que est\u00e1 atravesando la organizaci\u00f3n y que es necesario resolver a trav\u00e9s de una estrategia de comunicaci\u00f3n interna.<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentar al p\u00fablico de la organizaci\u00f3n para personalizar la comunicaci\u00f3n seg\u00fan las necesidades e intereses de cada sector.<\/li>\n\n\n\n<li>Aprovechar al m\u00e1ximo los canales de comunicaci\u00f3n de los que ya dispone la organizaci\u00f3n y evaluar si se est\u00e1n utilizando de manera \u00f3ptima o parcial.<\/li>\n\n\n\n<li>Incorporar los nuevos canales que sean necesarios para el tipo de comunicaci\u00f3n que se busca.<\/li>\n\n\n\n<li>Determinar los horarios m\u00e1s convenientes para enviar los mensajes y que no invadan los horarios no laborables.<\/li>\n\n\n\n<li>Moderar la intensidad y frecuencia con la que se env\u00edan los mensajes para no saturar a los empleados.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementar diferentes maneras de obtener una retroalimentaci\u00f3n, de modo que la devoluci\u00f3n sea completa y detallada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"is-style-arrow-bullet\">Ver tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/concepto.de\/importancia-de-la-comunicacion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"47355\">Importancia de la comunicaci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n<!--  data-size=\"[[160,600],[300,250],[300,600]]\" data-slot=\"\/53015287,22662320904\/concepto.com_m_300x250_4\" -->\n<ins id=\"gtp-mobile-ad-4\" class=\"ad-container mobile-ad-block\">\n    <\/ins>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, se detallan ejemplos de estrategias de comunicaci\u00f3n interna que fueron implementadas en la vida real:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-arrow-bullet-circle\">\n<li><strong>Fomentar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s horizontal y colaborativa<\/strong>. Natura es una empresa de cosm\u00e9tica con sede en Brasil, que busca fomentar un ambiente de trabajo abierto y colaborativo. Para ello, implement\u00f3 una plataforma en l\u00ednea con acceso exclusivo para los empleados llamada \u201cNatura campus\u201d, que permite una comunicaci\u00f3n fluida, abierta y con retroalimentaci\u00f3n, a trav\u00e9s de encuestas regulares y de sesiones virtuales descontracturadas con los directivos de la compa\u00f1\u00eda. Estos encuentros se llaman \u201cCaf\u00e9 con el CEO\u201d y en ellos los empleados pueden interactuar de manera directa con los l\u00edderes de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Favorecer el reconocimiento entre colegas<\/strong>. Telef\u00f3nica es una empresa que brinda servicio de telefon\u00eda con presencia en pa\u00edses como Espa\u00f1a, M\u00e9xico, Argentina y Brasil. Con el objetivo de promover el reconocimiento de los empleados que generaban impacto positivo y que representaban los valores de la cultura organizacional, se implement\u00f3 una plataforma virtual con acceso exclusivo para los miembros de la empresa. All\u00ed, pueden reconocer y votar a sus compa\u00f1eros por sus logros diarios, con el fin de motivar y agradecer a los integrantes de la compa\u00f1\u00eda por sus aportes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilizar una plataforma interna de comunicaci\u00f3n institucional<\/strong>. Airbnb es una empresa de servicio de alojamiento para personas particulares y turistas. Con el objetivo de crear una identidad institucional unificada entre los empleados y que est\u00e9 alineada con la misi\u00f3n y la visi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, se ide\u00f3 la plataforma en l\u00ednea \u201cOne Airbnb\u201d, con acceso exclusivo para los empleados. All\u00ed se ofrece informaci\u00f3n corporativa, capacitaciones, reuniones mensuales y servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea que permite, adem\u00e1s, generar espacios de debate.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferencia entre comunicaci\u00f3n interna y externa<\/h2>\n\n\n\n<p>Las organizaciones se desarrollan en un entorno conformado por un p\u00fablico interno y otro externo. La comunicaci\u00f3n interna es aquella que se dirige a los integrantes de la compa\u00f1\u00eda, mientras que la comunicaci\u00f3n externa es aquella que involucra a los <a href=\"https:\/\/concepto.de\/consumidor\/\" data-type=\"post\" data-id=\"8009\">consumidores<\/a>, los proveedores, los inversionistas, los <a href=\"https:\/\/concepto.de\/medios-de-comunicacion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"310\">medios de comunicaci\u00f3n<\/a>, los gobiernos y la comunidad en general.<\/p>\n\n\n\n<p>Las principales diferencias entre la comunicaci\u00f3n interna y la comunicaci\u00f3n externa son:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th><strong>Comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/th><th><strong>Comunicaci\u00f3n externa<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>P\u00fablico al que se dirige<\/strong><\/td><td>Empleados, directivos, colaboradores y socios.<\/td><td>Clientes, proveedores, inversores, medios de comunicaci\u00f3n, gobiernos y sociedad en general.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Objetivo<\/strong><\/td><td>Fortalecer la cultura organizacional y el flujo de comunicaci\u00f3n entre los integrantes de la compa\u00f1\u00eda.<\/td><td>Construir y mantener la imagen institucional, promocionar productos y servicios, y gestionar las relaciones con otras compa\u00f1\u00edas o instituciones.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Canales de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/td><td>Correo electr\u00f3nico, plataformas de acceso exclusivo para empleados, reuniones, boletines internos, servicios de intranet y eventos.<\/td><td>Medios de comunicaci\u00f3n masiva, como prensa, <a href=\"https:\/\/concepto.de\/radio-medio-de-comunicacion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"45133\">radio<\/a> y <a href=\"https:\/\/concepto.de\/television-digital\/\" data-type=\"post\" data-id=\"8141\">televisi\u00f3n<\/a>, sitios web, <a href=\"https:\/\/concepto.de\/redes-sociales\/\" data-type=\"post\" data-id=\"235\">redes sociales<\/a>, <a href=\"https:\/\/concepto.de\/publicidad\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22\">publicidad<\/a>, correo electr\u00f3nico y eventos masivos.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Sigue con:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"slider-container wp-block\">\n\t<div id=\"block_1c30b05b80896acca79386f36163e031\" class=\"slider posts-slider acf-block\">\n\t\t\n\t\t\t<div id=\"post-14010\" class=\"slide post-14010 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-sociedad-sociedad tag-concepto-de\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<a class=\"post-thumbnail \" href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-corporativa\/\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"320\" src=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/comunicacion-corporativa-2-e1554678234448-800x400.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-post-image\" alt=\"Comunicaci\u00f3n corporativa\" \/>\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"text\">\n\n\t\t\t\t\t<header class=\"entry-header\">\n\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-corporativa\/\" rel=\"bookmark\">Comunicaci\u00f3n corporativa<\/a><\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/header><!-- .entry-header -->\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div><!-- #post-14010 -->\n\n\t\t\n\t\t\t<div id=\"post-13343\" class=\"slide post-13343 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-sociedad-sociedad tag-concepto-de\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<a class=\"post-thumbnail \" href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-efectiva\/\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"320\" src=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/comunicacion-efectiva-e1552868537909-800x400.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-post-image\" alt=\"Comunicaci\u00f3n efectiva\" \/>\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"text\">\n\n\t\t\t\t\t<header class=\"entry-header\">\n\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-efectiva\/\" rel=\"bookmark\">Comunicaci\u00f3n efectiva<\/a><\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/header><!-- .entry-header -->\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div><!-- #post-13343 -->\n\n\t\t\n\t\t\t<div id=\"post-13334\" class=\"slide post-13334 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-sociedad-sociedad tag-concepto-de\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<a class=\"post-thumbnail \" href=\"https:\/\/concepto.de\/comunicacion-en-las-organizaciones\/\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"320\" src=\"https:\/\/concepto.de\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/comunicacion-organizacional-e1552863169800-800x400.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-post-image\" alt=\"Comunicaci\u00f3n en las organizaciones\" 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Administraci\u00f3n\" \/>\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"text\">\n\n\t\t\t\t\t<header class=\"entry-header\">\n\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/concepto.de\/gestion-en-administracion\/\" rel=\"bookmark\">Gesti\u00f3n en Administraci\u00f3n<\/a><\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/header><!-- .entry-header -->\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div><!-- #post-14720 -->\n\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n\tdocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", (e) => {\n\n\t\tvar sliderContainer, slider;\n\t\tsliderContainer = document.getElementById('block_1c30b05b80896acca79386f36163e031');\n\n\t\tif (typeof initSlider !== 'function') {\n\n\t\t\tconsole.log('Swiper haven\\'t been loaded');\n\t\t\tsliderContainer.className += ' fw scroll-snap';\n\t\t\treturn;\n\n\t\t};\n\n\n\t\toptions = {\n\t\t\tdirection: 'horizontal',\n\t\t\tspeed: 1000,\n\n\t\t\tslidesPerView: 'auto',\n\t\t\t\/\/ slidesPerGroup: 1,\n\n\t\t\tcenterInsufficientSlides: true,\n\t\t\t\/\/ 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(2019). <em>La house organ: evoluci\u00f3n de las revistas internas corporativas.<\/em> Pixartprinting. <a href=\"https:\/\/www.pixartprinting.es\/blog\/house-organ-revistas-internas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.pixartprinting.es\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Dozier, D. M., Grunig, L. A. y Grunig, J. E. (2013). <em>Manager\u2019s Guide to Excellence in Public Relations and Communication Management<\/em>. Routledge.<\/li>\n\n\n\n<li>Moreno, A., Wiesenberg, M. y Ver\u010di\u010d, D. (2016). Excelencia en la gesti\u00f3n de comunicaci\u00f3n. An\u00e1lisis de los departamentos de comunicaci\u00f3n en Espa\u00f1a mediante el <em>Comparative Excellence Framework<\/em>. <em>ComHumanitas. Revista Cient\u00edfica de Comunicaci\u00f3n, 7<\/em>(2), 1-15. <a href=\"https:\/\/www.comhumanitas.org\/index.php\/comhumanitas\/article\/view\/Moreno\/pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.comhumanitas.org\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Te explicamos qu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n interna, sus tipos, objetivos e importancia. Adem\u00e1s, las herramientas y los canales posibles para&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":54085,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Comunicaci\u00f3n interna - Caracter\u00edsticas, tipos y ejemplos","_seopress_titles_desc":"Comunicaci\u00f3n interna \u2713 Te explicamos qu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n interna, sus tipos, objetivos e importancia. 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